Le sommeil au cœur des attentes des voyageurs
Selon une étude relayée par Hilton, 55% de la génération Z et 68% de la génération X indiquent que leur premier souhait lors d’un voyage reste le repos. Cette priorité accordée au sommeil transforme profondément l’offre hôtelière.
Des clients en quête de personnalisation
Les voyageurs contemporains ne se satisfont plus d’une literie standardisée. Habitués au confort de leur domicile, où ils ont souvent investi dans des équipements premium, ils attendent le même niveau de personnalisation à l’hôtel.
Cette exigence se traduit par des demandes spécifiques : fermeté du matelas, type d’oreiller, grammage de la couette, matières hypoallergéniques. Le développement du tourisme wellness a amplifié cette tendance, les clients associant leur séjour à une parenthèse régénérante où le sommeil occupe une place centrale.
Les grandes tendances de personnalisation
Le bar à oreillers
L’oreiller représente l’élément où la personnalisation s’exprime le plus efficacement. Les morphologies, positions de sommeil et préférences varient considérablement d’un client à l’autre, rendant impossible la satisfaction de tous avec un modèle unique. Le concept est donc simple : proposer différents oreillers sous forme de “menu”.
Le “Pillow Menu” se présente en chambre ou à la réception et permet au client de sélectionner l’équipement correspondant à ses besoins. Un menu d’oreillers efficace comprend généralement trois à cinq références couvrant l’ensemble des préférences :
- Oreiller ferme à mémoire de forme : maintien cervical optimal pour les dormeurs sur le dos
- Oreiller moelleux en duvet ou synthétique : soutien minimal pour les dormeurs sur le ventre
- Oreiller mi-ferme en latex : compromis apprécié par les dormeurs sur le côté
- Oreiller hypoallergénique : pour les clients sensibles aux acariens
- Oreiller rafraîchissant : pour les personnes souffrant de bouffées de chaleur
Les exigences réglementaires
Le référentiel de classement impose des obligations croissantes selon les catégories. Pour les établissements 1 et 2 étoiles, l’oreiller supplémentaire doit être disponible sur demande. À partir de 3 étoiles, cette disponibilité devient obligatoire dans 100 % des chambres. La mise à disposition de plusieurs types d’oreillers constitue un critère optionnel valorisé pour toutes les catégories.
Chaque oreiller doit être équipé d’un dispositif de protection (sous-taie ou housse), les protections en plastique étant explicitement refusées lors des inspections.
Le menu de couettes : s’adapter aux saisons et aux sensibilités
La couette a supplanté le système couverture-drap dans la majorité des établissements. Cependant, une couette unique pose des difficultés face aux variations saisonnières et aux préférences individuelles. Le menu de couettes permet d’adapter le couchage à la saisonnalité et aux sensibilités thermiques de chaque client.
Les options de personnalisation incluent :
- Couettes avec différents grammages selon les saisons
- Garnissages naturels (duvet, plumes) ou synthétiques selon les allergies
- Draps thermorégulateurs
Certains fabricants proposent des couettes modulables ou à assembler, par système de pression. Vous pouvez ainsis dormir à 2, avec chacun la couette qu’il préfère!
Les exigences réglementaires
Le référentiel impose la mise à disposition d’une couverture supplémentaire : sur demande en 1-2 étoiles, présente en chambre à partir de 3 étoiles. La présence d’une couette valide ce critère.
Communiquer sur son menu literie
Un argument marketing puissant
Les établissements investissant dans la personnalisation doivent valoriser cet effort. La présentation du menu d’oreillers et de couettes sur le site internet, accompagnée de visuels soignés, influence positivement la perception des prospects. Les mentions sur les plateformes de réservation (Booking, Expedia) doivent mettre en avant ces spécificités.
Certaines chaînes ont développé des noms commerciaux pour leur concept literie, créant un actif marketing identifiable. Cette approche se démocratise désormais auprès des établissements indépendants souhaitant se différencier.
A noter, les hôtels pilotes constatent une hausse du NPS literie de +5 à +10 points grâce au pillow menu.
Exploiter les retours clients
Les questionnaires de satisfaction doivent intégrer des questions spécifiques sur la literie. Les avis positifs mentionnant le menu d’oreillers ou la qualité du sommeil constituent des témoignages précieux pour la réputation en ligne.
La mise en place d’un menu d’oreillers et de couettes constitue aujourd’hui un investissement rentable pour tout établissement souhaitant améliorer sa satisfaction client. Simple à déployer, ce concept répond aux nouvelles attentes des voyageurs tout en valorisant l’image de l’hôtel.
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